+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений беларусь

Образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений беларусь

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться. Сегодня свой день рождения празднуют пользователей. В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вход на сайт

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга замечаний. Прокурор города и Администрация Президента вмешались

И вот сегодня мы постараемся обо всем вам рассказать. Как всегда, начнем с основ. Далее будем звать ее просто Книгой. Книга ведется в местах реализации организациями и ИП товаров и оказания услуг. Это могут быть торговые объекты, места, приемные пункты и пр. Если у организации есть несколько объектов, где обслуживаются покупатели, книга должна быть в каждом из них.

При этом нужно предъявить:. Информация о книгах включается в электронный банк данных ЭБД бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции при выдаче книги — реализующей организацией; при изменении места нахождения книги или признания ее недействительной - налоговыми органами по месту постановки на учет организации, индивидуального предпринимателя. При этом фактический адрес места нахождения книги должен соответствовать адресу ее месту нахождения, содержащемуся в ЭБД.

Ответственными за ведение и хранение книги являются руководитель организации или другое лицо, уполномоченное на это приказом руководителя, а также индивидуальный предприниматель. Когда страницы в вашей книге закончатся, в течение 5 календарных дней нужно обратиться в реализующую организацию за получением новой.

Во-первых, предъявлять книгу клиенту обязательно и по первому требованию. При этом запрещено требовать у заявителя какие-либо документы, подтверждающие его личность или требовать дать объяснения, зачем ему это книга нужна. Отказ в предоставлении книги замечаний и предложений может быть обжалован, а ваш недовольный покупатель может и вовсе обратиться в суд. Во-вторых, все записи, внесенные в книгу, являются письменными обращениями , а значит, на них распространяются все требования законодательства о рассмотрении письменных обращений.

То есть на каждое письменное обращение должен быть дан такой же письменный ответ. Срок рассмотрения обращений составляет 15 дней , если обращение требует дополнительного изучения и проверки — срок может быть увеличен до 1 месяца ч. Ответы на записи в книге замечаний и предложения оформляются на фирменном бланке организации и направляются заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, который указан в записи. После направления письма в самой книге в графе, установленной для таких записей, необходимо указать, что на запись был дан ответ, и желательно прикрепить почтовую квитанцию об отправке.

В определенных случаях письменный ответ может не направляться заявителю:. Если в обращении как таковых не было ни рекомендаций, ни требований, ни ходатайств, ни сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций. А также если в обращении была только благодарность. Если обращение анонимно, то есть, если не указаны ФИО либо инициалы гражданина или адрес места жительства места пребывания либо наименование юридического лица полное или сокращенное или его место нахождения, а также в случае если эти данные есть, но они не соответствуют действительности.

При поступлении повторного обращения от заявителя, переписка с которым прекращена ч. То есть речь идет о ситуации, когда заявитель уже ранее делал запись в книге, и вы ему ответили. Дальше он может обращаться в вышестоящую инстанцию за обжалованием, после ответа вышестоящей организации ответ можно обжаловать в судебном! Также в книге нужно сделать соответствующую отметку о ходе или результатах рассмотрения обращения, в том числе о продлении срока рассмотрения обращения.

Сделать это необходимо не позже последнего дня срока рассмотрения обращения. В-третьих, копии ответов гражданам должны храниться вместе с книгой замечаний и предложений по месту ее ведения. За нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений установлена административная ответственность.

Если есть письменное обращение, и на него не распространяются положения ст. Как правило ответы направляют, когда требование заявителя удовлетворяется, однако тоже самое необходимо делать и в обратном случае. Данные действия влекут за собой предупреждение или штраф от 4 до 10 БВ. Как-то нам задавали вопрос, нужно ли отвечать на жалобу, которую отменили. Так вот, на самом деле просто так отменить жалобу нельзя.

Но ее можно решить на месте в присутствии заявителя и опять же потом указать об этом книге. Понравилась статья? Подписывайтесь на нашу еженедельную рассылку и получайте еще больше полезных материалов совершенно бесплатно.

Ответственность руководителя. Как взыскать дебиторскую задолженность. Минск, ул. Хоружей 25, к 3. Заказать обратный звонок. Главное меню. Главная Статьи "Дайте жалобную книгу! При этом нужно предъявить: оригинала и копии платежного документа, подтверждающего оплату стоимости книги; оригинала и копии документа, удостоверяющего служебное положение руководителя приказ о назначении на должность руководителя, или выписка из решения общего собрания, правления или иного органа управления юридического лица, или трудовой договор контракт , или гражданско-правовой договор, или удостоверение руководителя некоммерческой организации , а также оригинала документа, удостоверяющего его личность, - при получении книги книг руководителем организации; доверенности на получение книги книг и оригинала документа, удостоверяющего личность, - при получении книги книг иным представителем организации, кроме руководителя, представителем индивидуального предпринимателя; оригинала и копии документа, удостоверяющего личность, - при получении книги книг индивидуальным предпринимателем; сведений об адресе места нахождения книги книг.

После получения книги, ответственное лицо должно заполнить в книге необходимые реквизиты: порядковый номер замечания и или предложения; резолюция руководителя государственного органа, иной организации, ее обособленного подразделения с поручением конкретным должностным лицам рассмотреть замечание и или предложения; сведения о результатах рассмотрения замечания и или предложения; отметка о направлении ответа гражданину дата и регистрационный номер ответа ; наименование должности, фамилия, инициалы лица, ответственного за ведение книги замечаний и предложений.

Как работает книга? Где и как ответить? В определенных случаях письменный ответ может не направляться заявителю: 1. Если вы решили указанные в обращении вопросы в присутствии заявителей п.

Ответственность За нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений установлена административная ответственность. Нарушение в порядке ведения книги ответственным за нее лицом. Не предъявление книги по первому требованию обратившегося гражданина. Нарушение срока рассмотрения изложенных в книге обращений.

Не информирование обратившегося гражданина об отказе в удовлетворении замечания. Изображение: tvc. Молодечно, ул. Великий Гостинец, д. Лицензия выдана на основе решения от Действительна до Представьтесь, пожалуйста. Как проверить контрагента?

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с недовольством потребителя относительно предоставляемых услуг либо качества приобретённого товара. Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать?

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются. Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем. Кафе, рестораны посещать не очень любила.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Так, согласно Главе 3 Положения книга ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг в соответствии с перечнем и формой, утвержденными законодательством. Замечания и или предложения нумеруются порядковыми номерами с начала календарного года. Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и или предложений и отметка о направлении ответа гражданину дата и регистрационный номер ответа , в том числе уведомлении о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений, вносятся в книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений. Книга ведется до полного заполнения всех страниц, предназначенных для внесения замечаний и или предложений и информации об их рассмотрении, после чего организации и индивидуальные предприниматели обязаны в течение 5 календарных дней обратиться в налоговый орган за получением новой книги в порядке, установленном Положением. В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и или предложений и информации об их рассмотрении, до истечения календарного года она хранится вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года — в течение 5 лет в архиве организации или у индивидуального предпринимателя. Ответственными за хранение книги являются руководитель организации или уполномоченное им лицо, индивидуальный предприниматель. Изъятие книги контролирующими органами не допускается, если иное не установлено законодательными актами.

Помощь: Оформление результатов рассмотрения замечаний и предложений

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться. Сегодня свой день рождения празднуют 96 пользователей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга замечаний и предложений РБ. После того, как открыли ИП
Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 2 июня г. ШАГ 6.

И вот сегодня мы постараемся обо всем вам рассказать. Как всегда, начнем с основ. Далее будем звать ее просто Книгой. Книга ведется в местах реализации организациями и ИП товаров и оказания услуг. Это могут быть торговые объекты, места, приемные пункты и пр. Если у организации есть несколько объектов, где обслуживаются покупатели, книга должна быть в каждом из них. При этом нужно предъявить:. Информация о книгах включается в электронный банк данных ЭБД бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции при выдаче книги — реализующей организацией; при изменении места нахождения книги или признания ее недействительной - налоговыми органами по месту постановки на учет организации, индивидуального предпринимателя.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. 8 лайфхаков эксперта

В соответствии с п. Содержание этих сведений и порядок их внесения в книгу зависят от того, положительное или отрицательное решение было принято организацией индивидуальным предпринимателем. Письменный ответ гражданину при этом не направляется.

Книга замечаний и предложений. Конфликтные ситуации, связанные с порядком ее ведения и предоставления, не редкость, так как о документе потребители в большинстве случаев знают на бытовом уровне и, порой, трактуют закон по своему. Каков же порядок ведения книги замечаний и предложений.

Поэтому пока что-нибудь не купите, никаких книг и писанины! Конечно, так отвечать на требование о выдаче книги замечаний и предложений не стоит, равно как и несерьезно относиться к ее ведению и оформлению. О том, как правильно отвечать на жалобы в книге замечаний и предложений, — наш материал. Нормативные правовые акты, определяющие порядок ведения книги замечаний и предложений Декрет от Фактически своим клиентам мы продаем только услугу доступа в интернет. Итог: женщина делает запись в книге замечаний и предложений на две страницы о том, что ей нахамили, оказали неквалифицированную помощь, она потеряла время и деньги и т. Одна из клиенток заказала зимнее пальто. В процессе изготовления и во время примерок все было в порядке, заказчица была просто в восторге. Комментарий К сожалению, подобные жалобы в сфере услуг нередки. Если вам не удалось полюбовно договориться с заказчицей и вы не заинтересованы в ней как в постоянном клиенте, на подобную жалобу всегда можно ответить отказом с объяснением причин.

Письменный ответ на письменное обращение гражданина должен быть оформлен В Беларуси официально установлено два государственных языка, и при У вас обязательно должен быть журнал или электронная форма . Книга замечаний и предложений ведется в организации или.

Как вести, заполнять книгу замечаний и предложений

.

Книга замечаний и предложений | gb. By.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Изабелла

    Показания на следствии без адвоката это юридически недопустимые доказательства. Поэтому можно в суде от них отказаться и сказать меня заставили и суд поверит. (Точнее, он вообще не будет их зачитывать и учитывать). А вот если с адвокатом дал, то уже всё, не откажешься. Так что если опера прессуют, можете им чего хочешь нести, но как только пришел адвокат, даже бесплатный, сразу заявите, что вас заставили себя оговорить и применяли незаконные методы расследования. Потому как если вы и в присутствии адвоката себя оговорите, это уже будет стопроцентный срок.

© 2018-2019 torex-b.ru