+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как написать в сбербанк главному директору

Как написать в сбербанк главному директору

Когда год назад глава Сбербанка Герман Греф назвал одним из признаков технологических компаний отсутствие в их структуре ИТ-департаментов и призвал избавляться от них, это вызвало широкий резонанс и массу обсуждений. Но на самом деле речь шла лишь о том, что банк официально признал ИТ своим бизнесом и начал активные действия по его оптимизации. С объявлением курса на Agile функции ИТ начали стремительно охватывать остальные подразделения, расплываясь по ним. Как следствие, лучшие ИТ-практики находят свое применение в нетрадиционных прежде областях. Более того, появляются новые направления карьерного развития для тех ИТ-руководителей, кто желает открыть новые горизонты. Как ИТ входили в бизнес, какие ключевые этапы можно выделить?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Директор любого подразделения Сбербанка должен быть коучем, а не боссом!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Владелец ДаблБи делится историей своих неудач в бизнесе.

До Единого дня голосования — 31 день 21 час 56 минут До Единого дня голосования - 31 день. В интервью с аналитическим обозревателем ИА AmurMedia Евгением Никитенко представитель финансовой организации рассказала о виртуальном обучении сотрудников и "бирюзовом" формате работы подразделений банка. Где работали до этого? До этого 4 года работала контролером-кассиром в офисе Сбербанка в Николаевске-на-Амуре. Причем изначально пришла на должность рядового сотрудника и доросла до старшего контролера.

Затем мы переехали в Хабаровск, но в Сбербанк по семейным причинам вернулась не сразу. Лишь в августе года, проходя мимо железнодорожного вокзала, я заглянула в й филиал, сказала, что хотела бы вернуться в Сбербанк, а мне ответили: "Завтра выходите! Так, к примеру, я 12 лет работала в городской администрации.

Но при этом все мои должности были тесно связаны с работой с людьми. Дело в том, что я не могу без людей, без общения Работала и главным бухгалтером, и экономистом, но все равно вернулась в банк, потому что общение с клиентами, с сотрудниками — мое все. При этом я даже не могу представить себя в каком-то другом банке, захожу и не вижу себя там, а Сбербанк — это единый живой организм, где сотрудники взаимосвязаны друг с другом.

Может, это высокопарно звучит, но я очень люблю людей, наших клиентов, пришла сюда с целью помогать им, потому что всегда придерживаюсь принципа — относиться к окружающим так, как хотела бы, чтобы они относились ко мне. В каждом клиенте я вижу своих папу, маму, бабушку, дедушку, знакомых.

Каждый клиент — это я сама. Предлагали перейти в более крупные офисы наш-то филиал небольшой — 12 человек в штате , но пока не могу себе этого позволить хотя бы потому, что у меня маленький двухгодовалый ребенок и ему нужно уделять время. Я решила, что подожду, пока ему исполнился 3 года, поднаберусь опыта, отработаю навыки, вспомню упущенное во время декрета и в дальнейшем безусловно хочу возглавить более крупный офис.

Разве можно в сжатые сроки освоить весь необходимый функционал? Нужно лишь понимать ценности банка, осознавать, чего ты сам хочешь достичь, трезво оценивать уже имеющиеся навыки и опыт. И конечно, требуется желание развиваться. Также и в Сбербанке — у меня был великолепный регмен региональный менеджер — ред. Помощь всегда оказывалась, не было такого, что "бросили — и плыви сама", — все разбиралось досконально, каждый вопрос я записывала и мне его разъясняли.

Поддержка оказывалась просто грандиозная. Простой пример — я недавно вышла из декрета, за полтора года поменялось очень и очень многое, произошел какой-то переломный момент, что я вышла и попросту не поняла, куда попала. Сама бы я затратила невероятно много времени, чтобы во всем разобраться, но благодаря хорошо выстроенной системе обучения и помощи регмена удалось восполнить пробелы в кратчайшие сроки. Как оно выстроено? Основное — это информация от наставника руководителя , курсы удаленного обучения в автоматизированной системе повышения квалификации, которые доступны всем сотрудникам и назначаются постепенно в зависимости от роста личности и приобретения профессиональных навыков.

Нельзя забывать и про корпоративный университет и очные встречи в центре обучения. Со всех этих направлений я получала информацию. Отдельный разговор — это виртуальная школа, в которой курс обучения ты проходишь не только индивидуально, но и в рамках командных игр. Так, совсем недавно у меня был опыт участия во всероссийском электронном модуляторе.

Суть такая — вы заходите на электронную площадку, где для вас создан личный кабинет, и начинаете обучение, которое состоит из видеолекций, записанных в Москве, практических заданий и итогового испытания — бизнес-игры бизнес-модулятора компании в динамике нескольких лет. Ваша задача состоит в том, чтобы виртуально управлять активами, пассивами, вкладывать деньги в маркетинговые акции для того, чтобы росла прибыль ВСП. Вы в команде обсуждаете перспективы развития, принимаете совместное решение, договариваетесь, нажимаете кнопку "отправить", и на следующие сутки узнаете, что случилось с компанией.

Процесс усложняется еще и модулируемыми внешними данными от войны до катаклизмов и падения валюты. В команде случайным образом распределяются должности и у генерального директора есть перевес голосов, при этом никто из вас не знает, кем конкретно каждый из участников работает в банке в реальной жизни.

В результате распределяются баллы и выясняется, чья компания стала лучшей. Эта игра встроена в систему корпоративного обучения, и по ее итогам выдаются специальные удостоверения об участии. В то же время, если приезжают какие-то интересные коучи, то всегда стараешься посетить, тем более, что на подобные мероприятия нас целенаправленно направляют руководители. Виртуальные обучения — это отдельная тема, у нас их накоплен такой пласт, что есть, наверное, подходящие под все случаи жизни.

Это кладезь самой свежей информации, позволяющей получать наиболее актуальные данные и изучать нововведения. Для того, чтобы человек не тратил свое время на обучение одному и тому же, существует ИПР или индивидуальный план развития. У каждого руководителя есть определенное количество курсов, которые необходимо пройти в этом году, и перечень программ зависит от занимаемой человеком должности. В течение года курсы проходят несколько раз, и вам предлагают выбрать наиболее удачное время для их посещения.

В ИПР также согласовывается и то, какие компетенции хотите развить лично вы для более успешного выполнения своих обязанностей и развития личности. Давайте вернемся к обсуждению "внутренней кухни" Сбербанка. Вы — руководитель подразделения, что входит в Ваш KPI? Из чего складывается CSI?

По сути — это обратная связь от клиентов: по итогам обслуживания им приходит СМС-сообщение, в котором спрашивается, насколько высоко они оценивают качество обслужившего их специалиста. И здесь важнейшим аспектом является не обслуживание банком в целом, а именно конкретным сотрудником, с которым общался посетитель.

Можете подробнее рассказать об этой модели организации работы? Знаю, что на территории Амурской области и ЕАО открылись четыре "бирюзовых" офиса. Я знакома с руководителем "бирюзового" офиса из Биробиджана, с которым мне удалось лично обсудить все нюансы и специфику нового направления, благодаря встрече на совместном обучении. Там нет руководителя, но есть коуч, и все решения, касающиеся кадровых, стратегических вопросов, принимаются коллективно. Нет нормативов и KPI — все направлено только на повышение уровня удовлетворенности клиента.

Как он работает, если там нет руководителя? Сама команда решает, как ей работать в дальнейшем. Это касается и кадровых решений — коллективно решается, будет новый сотрудник принят в коллектив или нет. Каждый сотрудник оценивается по личному вкладу в общую работу. Кроме решений, коллектив берет на себя и ответственность за их реализацию и последствия.

Нет босса, который возьмет на себя ответственность и который за всех все решит. В результате ты подходишь к любому вопросу более глубоко, более ответственно и анархии не происходит. Есть книга Фредерика Лалу "Открывая организации будущего", в которой приведено очень много примеров, когда людям не ставились финансовые показатели во главу всей работы, но устанавливались именно цели удовлетворения потребностей, сделать свой сервис лучшим, насколько это возможно.

В итоге финансовый успех становился не целью, а следствием. Меняются ценности. Но не могут люди, которые ничего не знают про "бирюзовые" организации, взять и начать так работать. Нужно донести до сотрудников идеологию, объяснить, а они должны ее принять и продумать. Только после этого возможна работа в этой реальности.

Когда я участвовала в проекте "Сбербанк идея", то прониклась этой реальностью и думала, что тоже бы хотела принять участие в подобном проекте. И готова к этому… Но коуч, наставник и команда должны сами прийти к решению работать в таком формате.

У них должно в голове сложиться понимание "чего мы хотим и как этого достичь". Сегодня ведь как происходит — есть поставленные задачи, цели, нормативы, планы, и мы к этому идем. Так проще. А перестроить этот принцип очень сложно. Нужно подходить аккуратно, меняя идеологию и мышление сотрудников. Но можно. Руководитель стал бы коучем, направляющим коллектив. Все сотрудники превратились в единое целое, и не было бы такого, что "я — рядовой клерк".

Все взаимозаменяемо. Сервис-менеджер может стать консультантом и наоборот. Один сотрудник может решить целый ряд вопросов. И он это понимает. Сотрудник начинает саморазвиваться, круг его обязанностей растет, начинается обучение. Есть уникальная возможность расти и стать уникальным сотрудником. Поэтому да, я бы с удовольствием попробовала. В любом случае — никогда нельзя останавливаться на достигнутом, всегда нужно развиваться, самосовершенствоваться и идти вперед.

А всем банковским сотрудникам я хочу сказать — пусть клиенты станут для вас родными, тогда и вам, и им, будет комфортнее сотрудничать и находить общий язык, достигать взаимопонимания.

RU в WhatsApp. Картина Дня. Все, что происходит в нашем городе. Твой Ха! Группа для обсуждения городских новостей, обмена мнениями и просто поболтать. Канал AmurMedia в Telegram. Быстрые, свежие и разные новости. Главные новости Хабаровска в Telegram. Самые важные новости от AmurMedia. Группа AmurMedia. Узнавай главные новости первым. Окно автоматически закроется через 10 сек.

Последнее направление и называется CIB — корпоративно-инвестиционный бизнес. Всем этим в Сбере занимаются, конечно, разные отделы, и в банке есть специалисты по каждому продукту.

Москва, ул. Вавилова, д. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия. Кредиты Кредит на любые цели Кредит для молодежи и пенсионеров Рефинансирование кредитов Все кредиты Покупки в кредит Кредитные карты Нецелевой кредит под залог недвижимости Ипотека. Полезное Популярные вопросы о кредитах Как оплачивать кредит Как взять кредит и не переплатить лишнего Три причины рефинансировать кредит в Сбербанке Частые вопросы по кредитным картам Кредит или кредитная карта: что выбрать. Узнать подробнее.

У головного отделения Сбербанка в Петербурге может смениться директор

До Единого дня голосования — 31 день 21 час 56 минут До Единого дня голосования - 31 день. В интервью с аналитическим обозревателем ИА AmurMedia Евгением Никитенко представитель финансовой организации рассказала о виртуальном обучении сотрудников и "бирюзовом" формате работы подразделений банка. Где работали до этого? До этого 4 года работала контролером-кассиром в офисе Сбербанка в Николаевске-на-Амуре. Причем изначально пришла на должность рядового сотрудника и доросла до старшего контролера. Затем мы переехали в Хабаровск, но в Сбербанк по семейным причинам вернулась не сразу. Лишь в августе года, проходя мимо железнодорожного вокзала, я заглянула в й филиал, сказала, что хотела бы вернуться в Сбербанк, а мне ответили: "Завтра выходите!

Сбербанк: когда ИТ становятся бизнесом

Каждый может столкнуться с необходимостью в Сбербанк написать жалобу по причине неудовлетворительного обслуживания, затягивания сроков по рассмотрению заявок и т. Но также стоит знать, куда необходимо жаловаться на само учреждение, если оно нарушает права клиента. Предъявить претензию клиенту на некачественное обслуживание доступно несколькими путями. Столкнувшись с неадекватным или хамским поведением сотрудника, безграмотной консультацией и т. Если есть вероятность, что он не предпримет должных мер, можно обратиться в головной офис посредством: претензию в банк через его официальный сайт; звонок в Контактный Центр; по электронной или обычной почте письмо-жалоба в Сбербанк образец в данном случае не нужен, все описывается в произвольной форме ; негативный отзыв на сайтах, где происходит консультация и взаимодействие с клиентами. Жалоба на сотрудника Сбербанка не считается особо важной, потому скорее можно получить стандартный ответ о принятии мер и наказании виновных, что проверить клиенту будет не просто.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Глава Сбербанка РФ забыл что идет прямая трансляция.
Директор головного отделения Сбербанка по Северной столице и заместитель председателя Северо-Западного банка Сбербанка Олег Голубенцев собирает свои вещи. В ближайшее время он уйдет в отставку, сообщает портал OK-Inform.

Старший управляющий директор, главный бухгалтер — директор Департамента учета и отчетности Ратинский Михаил Сергеевич. Старший управляющий директор, заместитель главного бухгалтера — начальник Управления бухгалтерского учета и отчетности Миненко Алексей Евгеньевич. Управляющий директор, заместитель главного бухгалтера — начальник Отдела реализации национальных отраслевых и внутренних стандартов Вялова Вера Анатольевна. Главное управление Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва Адрес: , Москва, М, ул. Балчуг, д. Управление по работе с проблемной задолженностью физических лиц. Верейская,

Директору главного отделения Сбербанка нашли замену

Исполняющий обязанности генерального директора Дмитрий закончил Московский физико-технический институт по специальности прикладная математика и физика, получив диплом инженера-физика. Занимался научной деятельностью, имеет звание кандидата физико-математических наук, которое он получил в Московском физико-техническом институте. Получил образование в области менеджмента в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.

.

.

Директор по крупнейшим клиентам |28 лет Для твоих клиентов Сбербанк — это ты, Рустам Закиров. А значит, это ты Расскажу пример из жизни.

Как написать жалобу на Сбербанк

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. jumpfindfoma

    ПРООПЛАЧЕННОЕ КРЕМЛЁМ ВИДЕО

© 2018-2019 torex-b.ru